3月13日-19日,鼎和保险贵州分公司围绕共筑诚信消费环境 提振金融消费信心主题,在全省各分支机构开展3middot;15消费者权益保护教育宣传周系列活动。
紧扣主题内容,点燃宣教活动的动力擎
为更好地提升金融消费者风险防范能力,活动期间,鼎和保险贵州分公司组织制作以案说险风险提示,重点针对金融诈骗活动开展风险提示和教育宣传,帮助消费者远离欺诈、误导、非法集资等非法金融活动侵害。同时,在各机构同步开展用心聆听 诚信对话总经理接待日活动,倾听客户诉求,提供业务咨询服务,确保客户反馈事事有回应,解决服务堵点,提升服务质量。
聚焦活动重点,开启教育宣传万花筒
活动期间,全辖营业场所作为宣教主阵地,在门店醒目位置张贴悬挂海报、条幅,在金融教育宣传专区摆放宣教材料,LED屏滚动播放主题宣传语,营造浓厚的宣教氛围。同时,开展进社区、进校园、进企业等活动,并走进老年人聚集地、深入新市民中间,讲解保险服务与作用、防诈骗、防非法集资等知识,提升一老一少一新重点群体的金融服务满意度。
持续固本培元,筑牢消保工作压舱石
金融环境优化既需要消费者具有一定的金融知识,提升自身风险防范能力,更需要保险从业员工不断提升服务意识、增强服务技能。此次宣传周活动期间,鼎和保险贵州分公司对全辖消费者权益保护条线人员,开展应知应会内容测试。以试代训强化员工保护消费者权益主体责任意识和专业能力,以考促学加强对消费者权益保护有关法律法规及制度要求的传导,推动消费者权益保护理念融入业务全流程,为消费者提供更满意的金融服务打下坚实基础。
鼎和保险贵州分公司表示,接下来将持续聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项,切实提升整体服务水平,以实际行动构建和谐金融消费环境,带动社会更多人群了解金融保险知识,提振广大金融消费者消费信心,向消费者传递服务温度。
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