优化高频基础金融服务解决客户生活所需

广发银行积极响应党中央关于生态文明建设决策部署，扎实推进以手机银行为主的线上渠道矩阵服务升级，持续加强云系列能力建设，优化转账汇款，便民服务，城市服务专区等线上化无接触式服务，不断践行绿色金融发展理念，以线上金融服务助力低碳经济。

服务无界:推出线上全渠道服务矩阵

赋能一线:打造云系列线上服务能力

为进一步推进一线服务线上化，广发银行建设并持续完善客户经理云店，不断丰富产品和营销活动配置品类，提升数字化能力支撑，助力一线客户经理独立快速配置线上工作室，打造广发银行自有平台，满足个性化设置，获取营销线索，强化客户经理线上化专业化服务能力，目前已完成超8000名一线人员开通云店同时，积极推进云服云销云析等云系列平台建设，强化一线数字化经营能力，全面升级线上智能客服服务，提升客服服务效率和资源集约化水平

回归本源:优化高频基础金融服务

深耕场景:引入系列线上便民服务

为使广大客户更加便捷地体验移动金融服务，广发手机银行推出便民服务专区，集成存款证明开立，电子发票，房贷报税，医保电子凭证，电子社保卡，税费查询缴纳，个人信用报告等一揽子便民应用，进一步丰富线上服务场景，足不出户，解决客户生活所需此外，通过聚合CGB综合服务能力，推出手机银行慧缴费B2C线上缴费解决方案和手机银行易收款B2C线上代扣解决方案，升级税银通2.0，推出线上中央财政非税缴费等服务，深化公私联动，延展线上线下服务生态针对长者客群，手机银行精心打造爱心版，提供大字体，简化页面布局，创新运用语音播报浮窗，让手机银行更易用，让长者更爱用

分行在线:升级城市服务专区

城市服务专区作为分行重要的本地化线上服务窗口，旨在更好地为当地客户提供个性化服务，拉近与客户距离，解决客户实际需求手机银行已为29座城市客户提供线上专区门户，向本地客户提供集产品，活动，服务和团队于一体的地域化特色金融服务截至4月末，已有31家分行通过在线营销平台，开展417场线上营销活动，并通过手机银行等线上渠道进行客户触达，有效降低营销成本，提升经营效能

未来，广发银行将不断深化线上渠道建设，以绿色低碳，节能增效为已任，积极引领移动金融服务模式创新，持续探索银行线上化数字化转型发展路径，通过强化线上绿色金融服务，助力十四五碳达峰，碳中和各项建设，实现高质量发展。MicrosoftCloudforFinancialServices将提供一种更好的方式来实现核心银行服务的现代化，开发深度分析，并使新方法能够在不影响严格合规要求的情况下接触到客户。。

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