电视“套娃”自查成绩单：TCL雷鸟电视优化用户体验，全面提升消费透明度

2023年11月，国家广播电视总局联合工业和信息化部、国家市场监督管理总局、中央广播电视总台、中国消费者协会等有关单位，召开治理电视“套娃”收费和操作复杂试点工作总结暨全国推广工作部署推进会。TCL积极响应号召，立刻着手进行内部自查和提升。

经过一个多月的努力，TCL及雷鸟电视在包括页面、运营和收费等多个维度上进行了创新性提升，着眼于社会效益、用户权益。以下是我们交出的成绩单。

页面调整方案亮点

1. 免费专区强化： 在首页和导航栏中设置免费专区入口，确保用户轻松找到免费内容。首页首屏50%以上区域为免费内容，提升用户对优质免费节目的曝光率。

2. 付费单片专区设立： 引入“付费单片”专区，突出展示相关内容，帮助用户快速定位付费单片选项，提高用户付费体验。

3. 导航栏优化： 控制导航栏栏目数量，集中设置影视类和非影视类收费栏目，以提高用户对不同内容类型的清晰识别。

4. 推荐位明示： 区分页面推荐的免费和收费节目，通过标识“免费”和显示所属收费包名称及VIP字样，提升用户了解推荐内容的透明度。

调整后首页效果图

调整后非影视类收费栏目效果图

收费调整方案亮点：

1. 订购信息透明： 通过设置订购信息页，明示电视所有收费包信息，提供用户订购记录、服务截止期限等详细信息，增强用户对订购的清晰认知。

2. 支付流程优化： 在支付页进行调整，明确告知用户订购相关信息，包括收费包名称、服务内容、价格等，提高用户支付过程的透明度。

3. 自动续订改进： 调整自动续订业务逻辑，增加二次确认页，提高用户对自动续订服务的知情度和控制权。

4. 付费单片策略： 付费单片至少48小时内可重复观看，保留至少7天有效期，提升用户对已购付费单片的灵活使用体验。

调整后的会员收费实现“五合一”

运营调整方案亮点：

1. 收费包管理： 合并影视类收费包为1个，非影视类SDK收费包为5个，提升质量，提质不提价。

2. 消费透明化： 通过整体调整，提升服务、价格、会员权益的透明度，保障用户明确了解和信任智能电视业务。

通过全面的页面、收费和运营调整，TCL和雷鸟电视旨在提升用户体验，透明化服务，积极应对互联网电视业务的发展挑战。我们将持续优化产品和服务，致力于为用户创造更加出色、极致的智能家庭娱乐体验。

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