不忘初心，嗨学网刘欣老师以真诚服务赢得学员赞誉

近日，为深入弘扬“用户至上”的核心价值观，嗨学网特别策划了“用户至上·潮拍活动”。该活动鼓励员工们通过个人独特视角，捕捉并诠释他们对“用户至上”理念的理解与体悟，从而更深刻地领略嗨学网文化的内涵及价值观的深远力量。

刘欣：嗨学网学习规划师

在嗨学网工作四年，建造项目中级学习规划师，为上万名学员提供考试咨询服务，学员满意度高达95%。

刘欣老师于2020年加入嗨学网这个大团队，这也是他首次涉足职业教育领域，所有的一切都需要从头开始学习、探索。在嗨学网工作的这些年里，他深深感受到一个优秀的学习规划师，不仅是推销课程，更多的是为学员提供一种可以选择，可以改变的机会。他认为，当一个学员来找他时，就意味着学员内心有着想要考证，想要进步，想要改变现状的愿望，而他就是那个需要理解学员真实需求，为他们提供最好的解决方案的人。因此，学习规划师更多地是一名倾听者，一名提供情感价值、提供双方认同感的陪伴者。

刘欣老师在现实中并不是一个善于言辞的人，但是他可以为了每一个学员，努力锻炼沟通能力，将复杂且专业的课程体系，转化为最精简的语言，为学员答疑解惑。为此他花费了大量的时间去学习，去了解，努力学习各个阶段课程特点，了解每位学员的实际需求，做到有效沟通，及时反馈，精准判断，温度服务，不断优化自己的服务方式，赢得学员的信任和尊重。

在工作这几年中，让他印象比较深刻的，是一位给他送锦旗的学员。他与这位学员相识在2022年，当时学员只有一个诉求，就是通过考试。这位学员对于报班的选择很谨慎，会多方打听，咨询问题非常多，但他并没有不耐烦，反而站在学员的角度上，仔细解答他的各种问题。在了解到他对嗨学网某一位老师的认可后，他便将该老师的课程信息，以及各阶段课程亮点，所针对的备考难点，做了一个详细的规划方案。通过长期的耐心沟通，这个学员最终选择了嗨学网高端班课程。在学员学习过程中，刘欣老师会时常去了解他的学习进度，及时反馈他的问题，给他提供周到贴心的服务，把他当成朋友去陪伴。最终，在学员考过后，他收到了一面感谢锦旗。

尽管只有短短的十几个字，但这是学员对刘欣工作的高度赞扬。这也展示了嗨学网的“以用户为中心”的价值观。刘欣表示：“在教育的旅途上，始终保持初心，才能走得长远。”作为一名嗨学网的学习规划师，无论面临何种挑战，都要坚持对教育事业的热爱和敬重，对学员的关心和诚实，这才是最珍贵的财富。

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