沃尔沃售后技能大赛背后：工匠精神与专业服务的完美结合

你是否曾想过，修车也能是一场比赛？在沃尔沃看来，售后服务不仅仅是日常维修，更是一场关于技术与服务的全球竞争。为了提升售后服务团队的技术水平，沃尔沃自40多年前起便启动了全球售后技能大赛——VISTA大赛。这个赛事不仅为参与者提供了学习和交流的平台，更是沃尔沃售后服务人员展示技艺的“荣耀殿堂”。每一位在VISTA大赛中脱颖而出的选手，都代表着沃尔沃品牌对于服务质量的追求与承诺。如今，沃尔沃售后服务已经成为行业中的标杆，其精湛的技术与匠心服务正赢得越来越多车主的信赖。

技术赛事覆盖全球，沃尔沃竟然如此“练兵”

如果说技术培训只是车企们的“常规操作”，那沃尔沃用全球性技术赛事“练兵”的做法确实别出心裁。为了提升沃尔沃售后服务团队以及个人的综合能力，更好地服务用户，沃尔沃早在40多年前就开始举办VISTA大赛（沃尔沃全球售后技能大赛），给所有参与者搭建了学习交流、能力提升的平台，也成为了沃尔沃汽车全球售后服务人员最想登顶的“荣耀殿堂”。

今年的VISTA大赛全球共有44个市场，超3000名经销商人员报名参赛，其中中国赛区就有191家经销商的584支队伍参加机电服务基础组、机电服务进阶组和钣金事故服务组三个组别的比赛。目前，中国赛区的三组冠军已经全部决出，他们将代表中国片区参加2025年春季在瑞典举行的全球总决赛。能在这么多参赛队伍中脱颖而出，各组别的冠军绝对是真正的实力选手，待到全球总决赛各路高手过招，就更是尖子里面拔尖子了！

见微知著，工匠才是高品质服务的基石

作为四届沃尔沃全球VISTA大赛中国区机电组冠军，拥有21年从业经历的任良峰就是典型的“新时代工匠”。大学期间便崭露头角，在《汽车维修》和《汽车文摘》上发表了多篇论文，从2011年1月成为沃尔沃售后技术人员至今，他还在工作之余发表多篇专业论文，并担任了《汽车维修技师》杂志的专家委员会成员。

哪怕是有如此实力的专业人员，其实也会出现为疑难杂症殚精竭虑的时候。2018年，任良峰作为飞行技师现场支持时，就遇到了较老车型仪表始终显示变速箱无法匹配的难题，北方寒冷的夜晚和为了让变速箱尽快降温打开的工业风扇，并没有阻挡任良峰和技术团队，最终查明看似是变速箱的问题其实是由于发动机真空管漏气导致的，成功解决了故障。

“虽然每次飞行技师出差感觉压力很大，出发前不确认能否第一时间修复车辆，也可能为了故障排除到深夜，但是有厂家强大支持，看到能用自己的经验和技能帮助店内以及其他经销商，解决疑难故障、赢得用户的满意，看着一台台经过自己和同事共同努力修复好的车辆，我感觉这就是我最开心、最值得、最有意义的工作和事情。”任良峰的这段话，又何尝不是他对工匠精神的最好诠释，而无数如他一般的工匠，正是沃尔沃高品质服务的坚固基石。

沃尔沃售后服务的成功背后，不仅仅是全球性技术赛事和高水准的培训课程，更是公司对“让安全，更周全”服务理念的深刻实践。通过投入大量人力物力，沃尔沃不断提升员工的专业技能与服务水平，确保每一位车主都能享受到最为精细和专业的售后保障。这种对服务质量的坚定承诺，使沃尔沃不仅仅是在车辆安全上领跑，更在用户体验和售后服务上树立了新标杆。在沃尔沃，车主的满意度始终是我们追求的目标。

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