探班跨越速运，揭开双十一“限时未达，全额退款”承诺的秘密

2009年，双十一刚刚兴起时，还只是一场仅限于11月11日的小规模网络促销活动，影响范围较小。而今，进入第十二个年头的双十一，摇身一变，已成为每年都有上亿人参与的一场全民“狂欢购物节”活动。活动时间，更是从一天增加至了一个月。随着活动时间的增加、战线的拉长，看似物流最高峰的货量有所削弱，但实际上，更长时间的货量“冲锋”，对物流企业的运营实力、抗压能力都带来了更大的挑战。

这里提到的“物流企业”，不仅仅是指服务于C端的企业，也包含了B端物流企业。虽然双十一是一场属于C端电商平台、商家、消费者、快递企业的狂欢盛宴，但是于B端物流企业而言，当大量的中小企业在双十一期间“暂时失去”了C端物流协助货运寄递的情况下，其运输压力势必就会涌向B端物流。在这一情况下，如何做好双十一货量高峰下的物流保障工作，并控制好成本，是B端物流企业都需要思考的问题。

跨越速运作为国内长期专注于B端企业客户货运服务的物流供应商，应对这类情况，早已游刃有余。今年双十一前夕，其针对双十一物流高峰，就率先做出了一项承诺：限时未达，全额退款。

外行看热闹，内行看门道。跨越速运这项承诺一出，有人说它是在炒话题、博眼球。但真正了解物流行业，对物流企业特性、实力和优势都有所了解的人就知道，跨越速运这一时效承诺，绝非噱头，而是真有实力。下面，就一起来看看，跨越速运在双十一物流高峰下，敢于做出“限时未达，全额退款”承诺的秘密。

1、强大运输网络布局，满足双十一物流高峰运输需求

从当前物流行业的几大主流运输形式来看，陆路运输仍然占据着最大的份额。市面上，大多数物流企业的运力网络也主要布局在各类货车运输上。而跨越速运的发力点，则与之截然不同。跨越速运自企业成立以来，就一直定位于航空货运领域，这些年来，围绕着这一战略，企业一边不断增加自有全货机的数量，一边积极抢占全国各大地区的航空腹仓资源，并与国内东航、南航、国航、深航、山航等十几家主流航空公司达成了战略合作。

截止目前，跨越速运旗下已拥有17架全货运专机和华南地区70%以上的飞机腹仓资源。每年，企业还会拿出10%的营业额用于航空资源的升级，通过成立多条航线专班、货运包机等方式增加航空运力。在这样的实力支撑下，跨越速运完全可以满足双十一物流高峰期间，各类客户的货运寄递需求。一诺定达，绝非说说而已。

2、高科技手段助力双十一运营精细化、平稳展开

在双十一这样的货量高峰期，随着单量的暴增，光靠加人、加车等简单的方式来应对显然是不够的，必须要依靠技术，将效率提升上来，才能从根源上解决问题。在这一方面，跨越速运自来就十分有底气。作为一家科技型的物流企业，跨越速运这些年来，在技术方面的研发投入是有目共睹的。每年，企业都会拿出当期营收的4%用于技术研发，在企业长期对技术的重视下，其也推出了众多有助于物流行业提质增效的技术产品。

以跨越铸剑系统为例，该系统集成了TMS（运输管理）、VMS（车辆管理）、中台系统、MAP（货车版地图系统）、品控系统、内控系统等共计20+大型管理系统，超200+的子系统。系统与系统之间相辅相成，结合AI智能、云计算、大数据中心不仅可以实现场地使用率大幅提升，还能进行网点优化选址、路径规化、货量预测等。

在跨越铸剑系统中，通过中台系统和货车版地图系统的融合，每一个客户下单后，系统都会按照成本、时效、路况、天气、目的地、客户特性等多个维度，通过AI大数据分析立即得出130多种物流方案，以便于用户寻找到最优的解决方案；每一票货从下单到完成派送任意两个节点之间的运输明细包括分拨中心到机场中的人工费、过桥费、场地费、油费等等，每个订单的利润率、工人工资都由系统直接算出，也都非常清楚；在车辆运输过程中，车辆的位置、车速、轨迹、温度、震动、货物信息、载重状态等信息也处于实时监控状态，就连周边的路况、货物的状态也都实现了可视化管理。一旦遇到任何紧急或突发情况，后台监控中心可立即调派就近车辆和司机前去支援。在这样的高科技技术手段支撑下，跨越速运面对每一次的物流高峰，都丝毫不惧。

3、加大客户服务，提升客户服务体验

服务，一直是物流行业所有物流企业都面临的一大挑战。双十一期间，更甚。好在，跨越速运的服务一直在业内都是有口皆碑的。为了让客户在高峰之下依然能够拥有良好的服务体验，跨越速运加大客户服务，从收件、运输到派送等整个环节，都做了相应的安排。

在收件环节，跨越速运可为不同客户提供个性化的解决方案，助力客户及早出货，甚至还可以直接将人和车派到大客户仓库，协助客户打包装车。

在派送环节，跨越速运为客户持续提供7*24小时上门取派服务，将货物到达快递员手中的时间前置，保证妥投率。针对大件快递，还提供门对门专车直达运输服务、免费卸货、签回单等服务。

如今，双十一虽已落下帷幕。但站在当下，回看各家企业在高峰期间的应对举措，孰优孰劣，显而易见。在强大的运输实力、过硬的技术保障、完善的服务体系支撑下，跨越速运敢于在双十一物流高峰之下做出承诺，绝非“莽撞人”，而是真正经过深思熟虑后做出的决定。谋定而后动，这一次跨越速运的双十一表现，也再次让大家看到了一家企业的智慧和大格局!

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