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“剁手”购物一时爽匆匆退货一番忙

2021-11-29 08:55 新商报网                     来源: 中国网   阅读量:16396   

双11期间有人买10件衣服,退掉9件,有人刚拆完包裹,就忙着退货。

“剁手”购物一时爽匆匆退货一番忙

剁手购物一时爽,匆匆退货一番忙

花3000多元买了10件衣服,基本上不满意,只留下1件过去一段时间,85后白领刘畅跑了8趟菜鸟驿站一边取快递一边退货,整个11月都在为‘双11’忙活这是剁手购物狂欢过后退货忙的一个缩影《中国消费者》杂志社11月10日发布的一项调查显示,电商平台依然面临高退货率问题

退货量比平时翻了3倍,有的消费者拆完包裹,当场就填单子退货北京东城区某快递网点负责人王雷告诉记者,双11战线越拉越长,11月5日前后,就有消费者前来退货,15日之后迎来高峰,陆陆续续要退到月底

对此,有受访者表示,虽然无理由退货的期限是7天,但选择退货后,平台还会再给出7天左右的寄件时间加起来十几天的考虑时间,我都是拖到最后一刻才寄回

记者了解到,消费者选择退货,除了因为产品质量,尺码不符合预期等,还有冲动消费导致的后悔型退货以及凑单满减之后的计划型退货。

我退掉的都是小件凑单商品血拼双1110年,一家外企员工陈露摸透了平台的满减逻辑她给记者算了一笔账:一瓶护肤水159元,为参加‘跨店满200元减30元’的优惠,她随意凑了一双42元的拖鞋,一共支付171元,红包按比例分配给2件商品把拖鞋退掉后,最后护肤水实付136元,比不凑单省23元

北京市民闫晓雯则表示:我买了7件棉服回来试,留下1件最称心的促销期间很多店都有运费险,退货没有后顾之忧,比逛商场还方便

最近几年来,电商平台不断完善退货保障机制,除了普及运费险,还推出先行垫付,上门取件,极速退款等服务。

发货还没结束,后台退货申请数量就蹭蹭上涨,忙来忙去都是无用功!淘宝店主刘昊文对此深感无奈他告诉记者,双11期间购买量的虚高,会影响卖家的判断和资源调配,增加运营成本

不过,平台和商家对此并非毫无察觉刘昊文说,在一些电商平台,如果消费者经常恶意退货,其账号权重会下降,以后就享受不到运费险等退货优惠一些规模较小的店铺,则会设置退货阈值,或者直接在后台标注,退货率过高的消费者将无法在该店下单

每年‘双11’,只有快递行业的成交额最真实王雷坦言,退换货已成快递公司争抢的流量入口一方面,可以为日常寄件引流,另一方面,逆向物流爆发力强,比正向利润更高,还能降低车辆回程空载率

多位受访者建议,对于凑单商品,与其签收后再退货,不如备注告知店铺不用发货,降低物流等环节的损耗,助力营造诚信互利的市场环境。

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责任编辑:叶知秋
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