赢得市场的必然要素是什么？上汽大众的“答卷”给出答案

日前，2022中国年度车正式揭晓，上汽大众ID.4 X以最高分成功斩获“中国年度环保车”奖项。要知道，“中国年度车”由41位国内专业汽车媒体人经严格评测选出，权威性深受国际认可。评委会认为，ID.4 X“刷新了消费者对于新能源车的一贯认知”，是“电动时代的好榜样”。

值得一提的是，在终端销售市场，ID.4 X满足年轻家庭环保出行升级需求，凭借可靠、易用和真实的用车体验，正成为国内众多家庭纯电用车的理想选择。自3月底上市以来，其销量节节攀升，并在10、11月助力上汽大众ID.家族站稳月销7000+辆水平。

销量节节攀升背后是对用户的重视，上汽大众ID.系列的研发设计、制造生产始终围绕以用户为中心的理念。实际上，不仅是ID.4 X，上汽大众每一款产品的研发都会从用户需求出发，这也是三十多年来上汽大众“神车”频出的关键。

以用户为中心，聚焦用户运营

乘联会数据显示，11月上汽大众零售销量为11.3万辆，其中大众品牌11月零售量为105001辆，年度累计零售已超过121万辆，稳居国内单一品牌销量首位。截至目前，上汽大众的累计产销量已经接近2500万辆，是最值得用户信赖的品牌。

拥有千万量级用户的上汽大众，深谙服务之道，懂得“拿捏”用户需求的重要性，在营销服务层面从立足“产品经营”转变为聚焦“用户运营”。2020年上汽大众就提出从“客户”到“用户”的定位转变，今年进一步夯实用户体验品质，通过服务营销扩展用户价值网络。

在终端，上汽大众在持续推动新一代展厅升级，提出“7S体验终端”的理念，建设“7E智能云端”，将用户服务从单纯线下拓展到线上线下全流程。

与此同时，以纯电产品ID.家族为契机，上汽大众在营销方面进行转型，构建了全新的代理制营销模式。在全新的代理制营销模式下，ID.车型实行全国统一零售价，消除消费者对于价格不透明的顾虑，代理商则专注于线下服务，为用户提供更佳的服务体验。

与年轻人对话，营销融合大玩创新

当然，随着消费群体的年轻化趋势日益明显，上汽大众在坚持以用户为中心理念的同时，营销也在全方位创新，进行年轻化布局，融入年轻消费群体。

首先，想要与年轻消费群体对话，就需要懂得年轻人的需求，上汽大众的营销团队以90后为主力军，更具活力和网感。

其次，在渠道上也有创新，上汽大众在抖音、小红书等社交平台，以年轻人的方式与年轻人对话；经销商线上的动作也日益活跃，通过年轻人喜闻乐见的直播模式进行揽客。

再次，在品牌形象方面，上汽大众针对产品特性，邀请不同的明星代言，ID.4 X邀请刘亦菲作为代言人，X家族邀请曾舜晞为品牌形象大使，贴合产品形象和用户群体，增加上汽大众品牌在年轻消费群体中的曝光率。

最后，与IP、赛事等联合合作也进一步增强了上汽大众的曝光率，例如D.4 X与上海美术电影制片厂合作，通过齐天大圣的经典形象，打造《天宫首届竞速赛》等系列短视频。

在业内看来，随着年轻消费者成为消费主力军，汽车市场的消费格局也在发生变化，如何抓住Z世代年轻人成为当下最重要的课题之一，而作为合资品牌领军者的上汽大众已经做出很好的示范。

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