三秦都市报—三秦网讯(记者 薛凯)2021年12月22日,西安地区所有行业因为新冠肺炎疫情被按下暂停键,华安保险陕西分公司下属的西安辖区内的分支机构自12月17日开始陆续由职场集中办公改为居家办公。直至24日,陕西华安西安地区21家分支机构全部暂停营业,积极配合政府疫情防控工作。疫情发生以来,为更好保障客户权益,做好保险服务工作,陕西华安高度重视,坚持“停业不停工”原则,积极应对疫情防控,迅速启动应急预案,部署居家期间的承保及理赔服务工作。
积极引导鼓励客户使用线上手段或电话服务办理各项业务,并要求全体客服人员保证手机24小时畅通,小额案件做到日清日结,保证支付时效及质量。重大、疑难案件由应急小组人员及时介入处理。保证工作不停歇,服务不断档,切实保障华安客户的基本权益。
同时陕西华安高度重视防疫工作,落实落细各项防疫措施。每日监测员工所在社区疫情发展和本人健康状况,要求全体员工积极配合所在地区防疫要求,做好自我防护,不扎堆、不聚集,保护好自身及家人健康。
温馨提示:如您需投保、理赔服务或其它帮助,请及时拨打华安保险95556服务热线,华安保险陕西分公司将为您及您的朋友家人提供及时的服务。
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