顾均辉：与全行业对着干能获得什么？浅谈优剪重新定义洗剪吹

2021年的最后一个月，被网友戏称为“老干妈情侣品牌”的文峰，因“彩虹屁事件”清空了官方公众号的所有内容，官网也停止更新了。由此引发大众对“推销办卡”“过度服务”的传统美发行业的吐槽和质疑。众多行业正在推动互联网改革的浪潮，而美发行业却没有跟得上时代的步伐？

互联网助力快剪颠覆传统美发

其实，相较文峰这类传统美发店，伴随互联网兴起的新式美发品牌，在服务标准化和数字化运营上的表现更符合年轻一代的喜好。它们让理发时间更可控，消费无压力，真正做到了短平快。

快剪品牌的门店装修一般很简单，有的就是一个透明隔间，提供10分钟左右的理发服务，并且“免洗”，大大降低了人力物力和时间成本。虽然看起来跟高大上毫不沾边，但10元背后可能藏着一个百亿江湖。

定位专家顾均辉说，快剪模式出现前，美发是一个多而分散的行业，消费者心智中很少有品牌的概念。产品极度丰富的时代，尤其是在互联网运营和标准化服务的加持下，谁能够率先抢占潜在顾客的心智，谁就能够胜出。

 找适合定位，占心智高地

2021年12月6日，快速美发连锁品牌星客多称已与优剪完成合并。同样是创立于2015年的快剪品牌，也都拿下了5轮融资，但星客多的开店速度远不及优剪。

星客多以直营商场门店为主，而优剪以直营和加盟+托管的社区门店为主，商场店铺成本高，虽有利于品牌传播和塑造，但不利于快速扩张。截止目前，优剪已在深圳、广州、武汉、长沙等城市入驻了近1000家门店。

全国小区超过10万个，而竞争对手——传统社区美发店的线上化率只在1.5%左右，于是优剪瞄准一二线城市的社区，采取标准化全线上运营模式，推广获客、消费预约、员工排班、业绩考核等业务均在线上完成。

优剪的标准化运营主要体现在：

1、统一培训，提供标准化的剪发服务，从源头上改变传统美发店师傅手艺层次不齐的问题；

2、业绩不与推销金额挂钩，考核核心指标是服务顾客的数量和满意度；

3、服务结束进行拍照记录，有效降低更换发型师后的沟通成本，且增加复购率。

4、成立负责一站式开店的中台团队，为门店提供一条龙服务，促使单店落地运营周期压缩至20天左右。

从获客角度来说，优剪也跟传统美发行业完全不同：

1、小程序预约门店和发型师；

2、消费者拥有个人档案；

3、线上进行互动，比如通过微信查看排队进度。

优剪的累计付费用户已近500万，会员年消费次数为8.5次。未来3-4年内，优剪计划将门店拓展到4000家。

数据显示，我国美容美发行业市场规模预计到2022年将突破4000亿元。“优剪们”的颠覆性在于，将传统非标准化的美发服务标准化，依托供应链优势迅速扩张，让越来越多人了解并爱上新型洗剪吹。

顾均辉表示，如今社会，产品过剩、服务繁多，要想建立自己的差异化，与全行业对着干，就是极好的方式。当以优剪为代表的互联网美发行业被消费者认可、进入心智，随之而来的就是巨大的商机，当然也伴随着竞争。优剪第一步成功打入市场，凭借的是新消费时代的新式需求；第二步成功打入心智，凭借的是跟传统行业对着干，第三步要想品牌长青，还需要能持久作战的差异化，并且聚焦一点做下去，争取成为行业专家。

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