私域经济从产权的高度促使商家真正拥有客户

日前，SaaS服务提供商庆祝其成立十周年。

是的slogan做生意，用赞变成做生意，找一个很棒的这意味着从2016年到2022年的十年间，有赞已经从一家只提供工具的公司向提供解决方案的方向转型

记者了解到，十年来，私域成交额过亿的商家增长了6倍，私域成交额过千万的商家增长了17倍快速增长的数字背后是民营经济的崛起，话语权又回到了商家手中友赞试图以方法论的形式为商人构建一个实用的民营经济模型

把话语权还给商家，十年共享。私有领域抄本

国家统计局数据显示，1—10月，全国网上零售额10.95万亿元，同比增长4.9%，占全国社会零售总额的比重超过30%其中，实物商品网上零售额9.45万亿元，增长7.2%，占社会消费品零售总额的26.2%

同时，截至2022年6月，中国网民数量为10.51亿，比2021年12月增加1919万，互联网普及率达到74.4%2021年中国常住人口增速仅为0.3%，且仍在下降此时，传统电商的增长正处于瓶颈期面对股市，能为商家带来更多增长机会的是私有域流量

与商家需要通过平台持续购买流量的模式不同，私域经济从产权的高度促使商家真正拥有客户这个最有价值的资产，把话语权交到了商家手里其本质是忠诚持久的用户关系，对商家有长期的增量价值

梳理过去十年的脉络不难发现，每一次变革的核心都指向私有领域有赞CEO克劳曾指出，电灯和电虽然不是爱迪生发明的，但他推广并放大了它们，有赞想扮演这样的角色

根据消息显示，截至2022年，私域交易额超过1亿的商家数量比2016年增长6倍，年复合增长率为34.8%，而私域交易额超过1000万的商家数量比2016年增长17倍，年复合增长率为59.8%。

为商家创造价值的效率和周期都在上升与2016年相比，一年来有赞新商户月GMV过万的平均周期缩短了近20天，有赞消费者停留时间增长了近10倍

在民营经济闭环中，老客户的裂变能力成为商家持续发展的关键因素之一在拥有客户的同时，要让他们创造更丰富的价值转化

值得注意的是，2022年，好评电商商家独立访问人数达6.7亿，消费者达8600万，其中新增用户6000万并且会员用户消费达到1900万这些会员用户过去一年的平均消费达到3.9次，客单价756元，高于非会员用户此外，电商商家的经销商数量已经达到263万，平均裂变系数11人

虽然每个企业需要的经营策略不同，但这一系列数字的背后，离不开切实可行的模式方法论，是线上线下业务发展必不可少的助燃剂。

四个环节打造私有领域三角生长模型

私域经济区别于传统商业模式的三个最重要的特征是私域产权，单一客户价值和客户推荐率，即拥有真实的客户产权，能经营较高的单个客户价值，引领客户的推荐力越来越强。

这三个指标构成私有领域三角增长模式，突破二者之间的链条，真正实现民营经济的循环可持续发展，是商家需要考虑的问题。

如何建立连接，形成私有域产权如何通过更好的服务和单一客户价值的转化，达到更高的客户忠诚度和客户推荐率白乌鸦认为有四个关键环节，即连接，达成，转化和忠诚

具体来说，Rdquo链接客户带来的核心价值是更多数字用户后疫情时代，年轻人带动了整个家庭消费的线上转型，人们的消费行为发生了显著变化，这也迫使商家进行数字化转型，以连接更多的线上用户。

触摸链接客户带来的核心价值是更高，更有效的达成率每一个渠道在与客户连接之后，都需要系统化的运营来保持消费者的注意力根据消息显示，有赞将服务的核心客户群体分为内容变现，品牌DTC，门店数字化三类，并根据这三类客户群体各自的特点和挑战提供相应的私有域运营解决方案

改造链接客户带来的核心价值是更高的交易转化率，每一次有效的触碰都会用户对客户效率决定了最终的价值实现。

Rdquo带给链接客户的核心价值是更高的单客LTV它是企业从客户的所有交互中获得的所有经济利益的总和，单个客户的总生命周期价值x复购率就是完整的单个客户价值

基于对民营经济理论的研究和探索，有赞发表了民营经济实践模式，即以消费者为中心，通过私三角模式，在过程中不断完善数字零售体系，实现真正的新零售模式升级，基于连接—接触—转化—忠诚度四种动作，不断细化内部组织能力，构建私域模式落地的基本操作流程。

在方法论的指导下，数字化重塑零售和服务业是大势所趋根据消息显示，十年来，有赞已帮助店铺商家有效连接2.6亿消费者，为店铺带来的线上用户达4000万，产生的交易量占店铺商家总GMV的21.5%

此外，门店商户年单客消费607元，年均消费2.2次，其中620万用户带到门店核销这些用户贡献的GMV为80亿元，年单客消费1307元，年均消费5次

回归价值创造的原点比竞争更重要。

其实商家理解这种方法论并不难，只要把握创造价值这种初心，从客户的角度出发而不是以创造价值为竞争目的，才能找到更正确的运营方向。

在白鸦看来，SaaS企业管理的核心不是成长，而是在创造价值的同时不断增长的组织能力客户是否续费是检验SaaS公司价值创造的唯一标准所以要避免那些想象自己关起门来的客户不买单的Rdquo

截至2022年6月，中国10.51亿网民中，网民每周平均在线时间为29.5小时，网民使用手机的比例为99.6%中国短视频用户增长最为明显，达到9.62亿，较2021年12月增长2805万，占全部网民的91.5%

在数据层面，无论从上网时长还是用户规模，都很难有明显的增长空间回归客户管理是业务的命运和本源比起抢占市场速度，更关键的是关注自身的运营效率

记者了解到，在过去的几个月里，白乌鸦花了很多时间总结过去十年的经验教训他在《被称赞的SaaS工作手册》中指出，面对市场时，组织能力强的人会在机会均等的情况下取得胜利，组织能力强的人可以在机会不对等的情况下创造新的机会

以湖南vivo等拥有大量连锁店的零售商为例他们利用社交电商可以提供深度服务的特点，结合背后的线下资源，尤其是导购群体的天然实力，为同城客户提供线上线下一体化服务与之前相比，营业时间，货架展示空间，客户复购率等都有一定程度的提高

民营经济是数字时代跨越周期的新生产力在充满不确定性的后疫情时代，有赞还能为其业务客户续写怎样的故事和新的机遇

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