当好客户的“万能帮手” 碧桂园服务用暖心服务收获真心认同

安居，是民生之本。物业服务，事关千家万户的安居，是每家每户的“眼前事”“身边事”。物业服务的质量，直接影响着居民生活的满意度和幸福度。为了能够让客户生活的更加便利舒心，碧桂园服务处处以客户需求为先，尽心尽力做好服务，将每件小事做到极致，日复一日的用真诚和行动提升客户的幸福指数。

在江西某小区，碧桂园服务的物管领班胡华文就用六年如一日的暖心服务赢得了客户的喜爱与认同。

客户信赖的“万能帮手”江西“最美物业人”

作为从小区第一批交付起就开始在碧桂园服务工作的物业服务人员。胡华文对每一位业主都很熟悉。6年间，他为业主提供的帮助数不胜数，每当业主提及胡师傅时，都知道他是小区的万能帮手，说他“啥都会，啥都修”“到处都有他的身影”“很热心，有问题找他准没错”。胡师傅之所以能获得碧桂园服务业主们的信赖和认可，离不开他的热心与真诚。

业主刘老住在小区里3年了，期间刘老经常与胡华文打交道。“胡师傅帮了我很多忙，子女住得离家远，平时家里坏了电器、灯泡之类的都是让胡师傅来帮忙。”刘老表示，家里的小家电，胡师傅基本都会修，而且很热心。刘老还说，有次家里小孩弄堵了下水管道，也是胡师傅帮忙的，不顾下水道又脏又有味道，义无反顾地排除硬物解决问题。在获得胡师傅数不胜数的帮助后，刘老特地交代儿子送了一面锦旗，表达真诚的谢意。

除了帮助刘老之外，胡师傅还帮着很多碧桂园服务的业主解决过生活中的各种“小烦恼”，仅在过去一年就收到了多面锦旗和感谢信，并被江西省物业协会评为2022年新冠肺炎疫情防控工作先进个人称号、被江西省物业协会评为“2022年度最美物业人”。

为客户考取电工证 悉心服务满足客户需求

胡师傅始终把客户需求放在心上，在了解碧桂园服务的很多客户有小家电等维修需求烦恼后，负责安防的他主动去学电工，并考取了电工证，帮助客户解决各种棘手的维修问题。

去年8月，天气炎热，业主刘女士家里电路出故障，总是跳闸没电，导致空调都无法正常使用。“当时热得满头汗、急得直打转，临时外面又叫不到维修人员，当时感觉很无助。”刘女士表示，后面向物业求助，碧桂园服务的管家第一时间与胡师傅来家里查看情况，经过一番检查，发现不是漏电，是空气开关接触不良烧焦了，就帮忙维修好了。刘女士看到管家和胡师傅忙得汗流浃背很是感动。

遇到类似问题的杨女士，今年3月在网上买的浴室电暖器临时请不到人安装，也是胡师傅工作到很晚帮她安装到位的。

尽管用真诚服务赢得客户的高度肯定，胡师傅依然十分谦逊，在他看来，他做的都只是小事，实实在在地服务客户，帮忙解决家长里短的问题，让客户生活舒心便利就是物业的本职工作。

胡师傅是碧桂园服务关键用心服务的一个缩影，正是在胡师傅和其他碧桂园服务物业人员共同的努力下，“有事就找物业”已经成为了小区居民们的共识。凭借着这样用心又温暖的服务，碧桂园服务获得了客户的信赖与认可。在未来的服务过程中，碧桂园服务将会继续秉持“服务成就美好生活”的理念，不断提升客户幸福感和获得感，让客户幸福安居生活更美满。

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