我为群众办实事丨8面锦旗背后的故事

连日来

全国疫情多点发生，再度牵动人心

葛洲坝地产人迅速反应、沉着应对

用实际行动拉起了疫情防控“安全线”

在广东

葛洲坝广州紫郡府的业主们

纷纷走进物业服务中心

先后送来了八面锦旗

将我们带回到前不久那段

业主物业齐心抗“疫”时光

4000多斤生鲜物资，当天筹齐连夜送出

5月下旬，广州疫情形势骤然严峻起来。

29日，葛洲坝广州紫郡府所属街道突然实行封闭管理模式，业主被要求居家隔离。

突如其来的封闭隔离，让所有人措手不及。“家里没有生活物资怎么办？”、“我们家老人有慢性病，药没有了”、“后勤求助”……一时间，恐慌、担忧、不安的情绪笼罩着整个封闭区。

面对业主的不安和疑惑，物业人员在电话、微信里说得最多的两句话就是：“有我们，您放心。”

居民全部居家隔离，首要之急是解决业主担忧的生活物资问题。“当天周边的商铺、市场就全部关闭。外面的物资进小区只有两种方式，一是政府的配送渠道，配送车送到小区外的分拣点；二是业主通过电商采购的物品，送到距离小区近两公里的两个周转点，我们派人去把物资取回来。”保安主管张洪波说。

“封闭刚开始时物流中断，生活物资很难买得到。”物业广州分公司的负责人表示。“我们每个渠道都用上了，最后还是葛洲坝地产所属广东公司、物业公司南沙项目和自己食堂采购商多方协调，在5月31日，组织回的第一批生活物资，免费派送给业主。”

当晚8点，肉、蛋、蔬菜等4000多斤生鲜物资陆续从周转点拉回小区。为保证生鲜物资质量，物业人员不顾白天的辛劳，连夜对物资进行分装。“猪肉2斤、鸡蛋20枚、白菜2棵、大萝卜2棵……”分拣、装袋、系袋，就这样一次次的重复简单而枯燥的步骤，分户装袋、分批派送。

“气氛很紧张，真的有一种上‘战场’的感觉，大家都在不停地干活，相互帮助，满脑子想的都是尽快把物资送给业主，让业主放心。”紫郡府的员工黄靖仪说。387户家庭，他们连夜全部送达，结束已是次日凌晨三点多。

送锦旗的时候，常有业主用“雪中送炭”形容那晚“出现在门口的物资”，他们感叹道：“真没想到，正在着急后面封闭的日子怎么过，我们葛洲坝就送肉、送蛋、送蔬菜来了。”

物流恢复后，居民可自由订购物资。黄靖仪告诉笔者，“广州天气炎热，时间一长物资就会变质，所以我们对自己的要求是当天运来的物资，连夜分装，无论多晚都要送到业主家。”封闭管理的27天里，他们白天从周转点拉回物资、晚上分拣派送，用行动兑现“有我们，您放心”的承诺。

多亏了你们，大家都平安

6月12日深夜，正在忙着分发物资的客服主管的尹娟突然接到业主刘先生的电话，说自己四个月大的孩子耳朵发炎，伴有低烧，一直哇哇大哭，需要外出就医，但因为疫情管控，无法出去，需要帮助。

刘先生的妻子是一名医护人员，疫情爆发后，一直“战斗”在医院一线。在孩子刚开始发烧时，为了不影响妻子工作，刘先生只对孩子做了简单降温处理。没想到病情越来越严重，只能求助物业帮忙。

“实在没办法了，麻烦你们帮忙想想办法。”听着刘先生急切的声音，尹娟一边安抚业主，一边将情况上报，对接社区。

“现在情况很特殊，我们刚刚也看了孩子发炎的照片，初步判定需要去医院，但是这附近又没有合适的儿科医院，只能打120去稍微大一点的医院，出去需要走一个报备。”在经过多轮沟通后，社区工作人员给出了这样的回复。

收到回复后，尹娟立即联系业主走报备流程，逐一确认信息，并协助业主联系医院。终于在接到电话半个小时后，刘先生带着孩子去往医院，接受专业的治疗。

“当时正好半夜，业主着急，我们也着急，好在辛苦没有白费，顺利帮业主解决问题了。”尹娟表示。

封闭管理期间，小区周边的诊所、药店关门，业主的求医问诊信息需上报到街道统一协调。只要业主有求医需求，尹娟和同事们都会认真记录下来，第一时间联系街道进行安排。对于一些长期患有慢性疾病，每天需要服药的老人，他们还骑着电瓶车到药店或医院代买药。

7月10日，刘先生和部分业主一起到物业服务中心赠送了锦旗，“疫情无情人有情 无私奉献暖人心”，14个字表达了业主们对物业在抗疫期间贴心服务和辛苦付出的感谢。

“家人”同在，我们共度风雨

突然的封闭管控，一些员工被隔离在外，无法到岗。但楼道消杀、物资配送、组织核酸采样等日常工作不能停，在人员极度紧缺的情况下，葛洲坝物业人日夜坚守、轮番上岗，即便如此，人员还是不够。他们的付出和辛劳业主们看在眼里，记在心里，也付诸到实际行动中。

6月2日，物业广州分公司的负责人突然接到业主的电话。“喂，你好，请问是物业的张经理么？我是广州紫郡府的业主代表，看你们连轴转太辛苦了，我们业主自发组织了党员志愿者和业主志愿者两支队伍，都是在家的业主，想支援咱们物业的防疫工作。您看可以吗？”

“好，好，太好了，太感谢你们了。”葛洲坝物业公司广州分公司的负责人连忙说道。

从这天开始，以党员为骨干的58名志愿者，先后参与到抗疫工作中。他们以楼栋为责任区，一方面严防死守，劝导业主足不出户。另一方面协助物业将物资派送到户。同时，为减少核酸检测时的人员聚集，志愿者们还将各楼栋排列顺序，让业主依次下楼进行检测。

6月5日晚上9点，王广鹏与往常一样，和同事们对照订单为业主们运送物资。在一户业主的家门口，家里的小朋友主动递来一张纸，并对他说：“哥哥，你辛苦了，这是我亲手画的。”

王广鹏打开纸，看了没一会儿，眼睛里就闪烁着泪光。纸上画着两个可爱的头像、一个红色的爱心气球和一个绿白相间的口罩，中间写着：工作人员，你们辛苦(了)，加油。

“很感动，真的很感动。感觉做的一切都很值得，这是对我们物业团队的肯定。”已过去一个多月，提起这件事，还能让他红了眼眶。

贴在门口的各式各样小纸条，写满了感谢的话语；在业主群里为物业员工加油鼓劲，号召其他业主减少不必要的采买，让物业员工能够多点时间休息；制作雪耳糖水送给物业工作人员；向物业服务中心捐献酒精、口罩、防护服等防疫物资，不留下姓名，只写一句“加油”。

葛洲坝广州紫郡府业主与物业联手抗疫、爱心接力的事迹，被广东新闻联播两次报道。

业主的困难事，就是我们责任。物业广州分公司负责人常挂在嘴边的话就是“不要推责，要主动作为。勇于担当、敢于担当、善于担当。”在他的带领下，小区里水管漏水、照明维修、楼道清洁……客服管家能办的当场办，不能办的也会对业主解释清楚，及时反馈。

开发商葛洲坝地产广东公司的支持，也让业主直观感受到身边的变化。

电动自行车停车难充电难，没过多久专用停车场就建好了，特别留了充电插座；小区的灯不够亮，不仅路灯换了，还在道口和园区内增加了满天星、流星雨等景观灯饰，东、西、南3个主道口也装上了亮光楼牌。乒乓球台安装、小区绿化美化、墙面维修、设施修缮……小区环境美了，业主脸上的笑容也多了。

“其实业主也是希望我们共同的家园更好，只要我们真心实意的为业主好，脚踏实地的干好自己的事情，我们的业主就一定会满意。”物业广州分公司的负责人感叹道。

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有人说

这次疫情让葛洲坝广州紫郡府的

业主与物业间联系得更紧密了

是的

最是风雨见初心，危难时刻显担当

物业迎难而上，业主关怀支援

他们用行动诠释了“业主物业一家人”

文中图片由葛洲坝地产授权使用

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