开发区行政服务大厅无能的反映窗口‘舒服’了

开发区行政服务大厅无能的反映窗口。

有这样一个小窗口，解决群众在工作中遇到的疑难杂症，明确并根治做事过程中的堵点和痛点，开业以来，回复率和群众满意率均为100%.

这个强大的小窗，就是在聊城铺开的不可能的倒影窗。

日前，我走进聊城经济技术开发区政务服务大厅，实地参观了这个窗口，获得了无数好评。

群众办事。

‘无能’反映的是，窗口不仅能办事，即使办不到，工作人员也会把流程和政策解释清楚，这让我‘堵’了，‘舒服’了光这一点，我就在窗边给你点个赞！谈到在办不到的事反思窗口办事的过程，市民高鹏飞坦言告诉记者

原来，8月30日，高鹏飞来到开发区政务服务大厅，想打听一下教育培训机构当天值班的代理特工志愿者张芊芊接待了他张芊芊在办不了事备案表上登记后，立即联系市行政审批服务局了解办理流程和所需材料在得知根据国家政策，目前不允许批准培训项目后，张芊芊将这一情况转达给了高鹏飞在不到半个小时的时间里，高鹏飞清楚地了解了所有这些情况，并表达了他对自己无法处理这些情况的原因的理解

群众的利益无小事，做起来多么方便党史学习教育开展以来，我们在政务服务大厅设立了办不了事的反映窗口，集中受理和解决企业和群众遇到的办不了事办不了事办不了事等问题，使这个窗口成为办得到事的终端开发区行政审批服务部副主任吴明辉告诉记者，设置办不了的事窗口，是让群众办不了的事，不省空气，有地方找，有地方帮同时，政务服务工作人员可以通过倾听人民群众的吐槽，用心用情谈心，快速解决问题，让人民群众办事得心应手，舒心舒心

特殊班级做特殊的事情。

日前，记者走进开发区政务服务大厅，见到了帮办社志愿者范婷婷。

我们政务服务大厅有8名志愿者，他们轮流值班，负责受理和移交工作接到群众的诉求后，我们会尽快受理，详细准确地记录企业名称或者群众的姓名，单位，地址，问题然后对问题进行总结分析，找出原因，与相关部门单位沟通后，形成不可能的问题清单，分发给相关部门单位，提出解决方案并明确解决时限，尽快处理或回复群众范婷婷说

吴明辉告诉记者:开发区政务服务大厅在一楼中央大厅政务公开区设置了‘办不到’的反映窗口，实现‘接到投诉立即办得到’下属街道便民服务中心还在显著位置设置‘办不了事’反映窗口，直接听取群众和企业的诉求和意见，及时了解群众办事过程中的堵点和痛点

为提供全方位服务，开发区行政服务管理办公室成立了以最高领导为组长，各单位，各部门负责人为成员的困难专业工作专班，以完成专班的方式为企业和群众扫清业务障碍工作班主要负责收集群众办事过程中的堵点，痛点，并移交相关部门

徐雁飞告诉记者，他们要求承办部门和单位对情况清楚，诉求合理的该办而未办的事实行投诉即结制度，并成立银行进行改革涉及多个部门，单位的事项，由牵头部门，单位组织协调，建立台账，一般在5个工作日内解决对于情况复杂，解决困难的，最多在10个工作日内解决对于无法律依据不能办理的事项，在3个工作日内答复群众并做好解释工作

其实我们一般在1个工作日内解决问题，最多不超过2个工作日截至目前，我们的无力反映窗口已受理18项业务，涵盖业务运营，投资建设，政策支持，公安，房产交易等业务，回复率100%，满意率100%说起窗口的效率，徐雁飞的语气充满了自信

谈到下一个窗口的工作计划，徐雁飞笑着说:让群众没有办不到的事，让‘办不到的事’早日体现出窗口没有事做，是我们所有人的共同心愿。

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