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该客户单位团险保单与人事数据实现即时自动匹配

2021-11-29 13:11 新商报网                     来源: 中国网   阅读量:10785   

以往,传统大客户的团体保险服务存在人员变动频繁,处理时效长,数据易遗漏等问题,客户单位人力资源部门和保险公司需要在清单整理,问题件沟通,录入审核等方面耗费大量时间与精力为解决以上痛点,平安养老险创新推出契约保全直连服务,在减轻客户人力部门工作量的同时,也帮助公司提升了运营处理时效

根据消息显示,该模式实现了免申请,免清单,免盖章,免人工的全流程无人工运营作业,不仅信息安全级别高,且可有效防范保险欺诈风险对比传统契约保全受理模式,直连平均处理时效提升96%,问题件数量下降96%,服务人力下降90%,手工整理耗时下降80%,上线至今0纠纷0投诉

以某大型地产集团公司为例,该客户单位拥有500家子公司,5000多个部门,既要全面保障员工福利,更要惠及员工家人在直连项目上线之前,体量巨大的客户单位在保险保障维护方面面临诸多痛点:每次申请人数多,保障层级多,人力部门整理清单耗时长,且易发生遗漏

伴随着与平安养老险的深入合作,该客户单位团险保单与人事数据实现即时自动匹配截至目前,契约保全直连已累计处理近万件申请,服务超1.3万人次,让合作双方服务人力减少70%,耗时下降80%,平均处理时效从136小时/次降至4小时/次

在投保场景中,银行信用卡中心每月推送激活用户完成参保,平安养老险回传承保信息,在保全场景中,卡中心实时推送月活或销卡用户完成保全,平安养老险回传处理结果整个过程删繁就简,疾行不辍,每笔申请平均处理时间缩短至1小时

目前,平安养老险已通过契约保全直连为卡中心服务近2000名客户的申请技术加持之下,契约保全直连大大提升了内外部客户体验,上线至今,不曾接到过一件纠纷或投诉

此外,在数据对接上,契约保全直连支持不同网络环境对接,利用平安集团ESG开放平台支持所有的合作方客户在线申请用户,使用可配置化方式控制客户系统的接入,并通过AES+RSA方式对数据加密确保数据传输安全,以满足互联网公网,专线对接等不同网络的安全需求在数据配置上,平安养老险通过配置对接方,数据路由,秘钥等方式,实现业务流程自动化同时,平安养老险在接收到客户申请后,会自动对数据进行处理,实现全流程无人工作业,避免出现数据泄露

除了智能化的服务手段之外,对于老年人来说,一对一的客服服务更能解决他们的特殊需求。因此,平安养老险在客服服务环节,尤其注重提升客服人员的服务技能,通过组织;服务技能大比拼;,;知识竞赛;等活动,不断强化客服人员的责任心,督促提升服务技能。

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责任编辑:肖鸥
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