至真至诚服务先行——记工行淮安涟水城北支行客服经理左小雷炼成业务尖兵

一棵大树之所以能够枝繁叶茂，站立在蔚蓝天空，那是因为脚下粗壮细腻的根须，在工行淮安涟水城北支行就有这样一位像参天大树一样的优秀客服经理mdash，mdash，左小雷，他的事迹和精神值得我们认真学习。

善于学习，炼成业务尖兵作为一名客服经理，首要的工作任务是服务好每一位客户如何才能体现出高水平，高质量的服务，专业，全面的业务能力是关键左小雷同志深知这一点，也用自己的实际行动获得了客户的赞扬在做大堂经理期间，他认真学习智能机具操作要点，将进店客户进行有效地分流，大大提高了智能机具的使用率，减轻了柜面服务的压力对于新业务，他从来不惧怕，而是主动积极学习，将新业务，新技能当成服务客户的工具，得到了客户的肯定对于疑难杂症，他从不推脱，迎难而上，及时向领导反馈问题，积极帮助客户解决难题，在收获客户赞扬的同时，也为工商银行树立了良好的口碑就这样，他逐渐成为网点的业务尖兵，很多冷门的业务他都能给出办理方案，深受同事们的欢迎

满腔热情，做好服务能手涟水城北支行地处涟水金融街重要位置，每日客流量很大，做好客户服务显得尤为重要左小雷同志为了向广大人民群众提供更多优质的服务，主动提出牺牲休息时间，坚持每周上班六天，这种热情在网点内部起到了很好的模范带头作用，营造了良好的服务氛围在做好日常服务工作的同时，左小雷同志非常注重细节，他总能从简单的日常工作中，提炼细节，做好服务，让人印象深刻在打扫卫生的时候，他会细心地将卫生工具摆放整齐，在迎接客户的时候，他总是语气温和，面带微笑，在办理业务的时候，他总是耐心询问客户需求，全力解决客户问题，在客户离开的时候，提醒客户带好随身物品已经成为一种习惯正是在这些看似简单平常的细节动作中，彰显出一名优秀工行人的服务形象

冲锋陷阵，当好营销先锋在三季度网点零售条线考核中，工行淮安涟水城北支行连续三个月居全行二类网点前六名，被支行，市分行予以表彰，这其中，离不开左小雷同志的突出贡献无论是阵地营销，还是外拓营销，都可以看到他冲锋陷阵的身影当客户进门时，简单的询问和了解后，他就能判断出该客户的潜在金融需求，并及时进行跟踪或转介绍当在单位进行职场营销时，他都能带着年轻的员工，克服心理障碍，勇于开口营销每日班后，及时准确的业绩报送给其他员工树立了榜样，针对当日不达标的指标，他会进行原因分析，并在第二天的营销工作中重点关注，力争突破

高水平的业务能力，高质量的服务能力，高效率的营销能力，左小雷同志配得上优秀客服经理这一称号，他的精神在整个淮安涟水支行都广为传播，并形成了良好的学习氛围，相信在这种榜样精神的带领下，淮安涟水支行在各方面都一定会取得全面的突破与进步。二，精确目标，扩大范围营销。淮安涟水支行结合;舒心理财;准入门槛低，签约快，存取灵活，收益高等特点进行大范围推广，多渠道宣传营销。一方面要求大堂经理，柜面客服经理积极做好客户营销工作，以;白天不影响用钱，晚上不影响赚钱;等营销话术向每位客户宣传产品优势，争取更多的潜在客户。另一方面，发动全体员工充分利用微信朋友圈等互联网平台，发布舒心理财产品宣传海报，营销推广语等信息，通过发散式宣传，进一步打响产品知名度。。

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